本公司承诺对您反应的情况及处理过程进行保密，及时向您通报处理结果。

投诉处理程序：
1、开聪客户服务中心人员在接到投诉后，二个工作日内对客户的投诉进行核实。

2、经核实后，确属代理商的责任，我们将通报主管部门，并按照《中华人民共和国消费者权益保护法》 ，在一周内解决。

3、解决问题之后的第二日，通过电话或电子邮件的形式回馈给投诉人。